Version 2026.1 – gäller från och med 2026-10-27
Innehåll
- Produktinformation
- Leverans
- Transportskador
- Fel och reklamation
- Garanti
- Öppet köp och ångerrätt
- Programvara och molntjänster
Del C – Mobil som tjänst och Dator som tjänst
- Avtalsformer och avtalstid
- Kreditprövning, avtal och leverans
- Kostnader och avgifter
- Äganderätt och nyttjande
- Försäkring och självrisk
- Mobil som tjänst – Swap24
- Dator som tjänst – service och reparation
- Förtida lösen, köp vid avtalstidens slut och byte
- Avtalstidens slut och återlämning
- Gradering vid återlämning (Hyra)
- Dataradering
- Utebliven betalning
- Tjänstens omfattning och utförande
- Ersättning och prisjustering
- Fel i tjänst och reklamation
- Immateriella rättigheter
- Avtalstid och uppsägning
Del E – Gemensamma bestämmelser
- Ansvarsbegränsning
- Befrielsegrunder (force majeure)
- Kundkonto och Hantera
- Personuppgifter
- Sanktioner och export
- Miljö och återvinning
- Webbplatsen och länkar
- Ändring av villkoren och överlåtelse
- Tillämplig lag och tvister
- Kontakt
Del A – Allmänt
1. Om villkoren
1.1 Dessa villkor gäller när Team Mate Communication AB, org.nr 556844-3484 (”Team8”), säljer, hyr ut eller finansierar produkter och tjänster till kund (”Kunden”) via shop.team8.se eller på annat sätt.
1.2 Team8 säljer endast till företag, organisationer och myndigheter. Villkoren gäller därför för kunder som handlar i sin näringsverksamhet. Konsumentköplagen och distansavtalslagen gäller inte.
1.3 Villkoren består av allmänna bestämmelser (Del A och E) som gäller för alla köp, samt särskilda bestämmelser för köp av produkter (Del B), Mobil som tjänst och Dator som tjänst (Del C) och tjänster (Del D).
1.4 Om ett separat avtal har tecknats, till exempel ett hyresavtal, finansavtal, tjänsteavtal eller personuppgiftsbiträdesavtal, gäller det före dessa villkor i de delar avtalen skiljer sig åt. Därefter gäller orderbekräftelsen och sist dessa villkor.
1.5 Dessa villkor ersätter tidigare publicerade köpvillkor från Team8. Villkoren som gäller för en beställning är de som var publicerade när beställningen gjordes.
2. Definitioner
- Avtalet – dessa villkor tillsammans med beställning, orderbekräftelse och eventuella särskilda avtal.
- Produkt – hårdvara, tillbehör, förbrukningsmaterial, programvara och licenser som Team8 levererar.
- Tjänst – konsult-, installations-, konfigurations-, support- och andra tjänster som Team8 utför.
- MST och DST – Mobil som tjänst och Dator som tjänst enligt Del C.
- Enhet – mobil, surfplatta eller dator som levereras inom MST eller DST.
- Finanspartner – det finansbolag som Team8 samarbetar med för kreditprövning och finansiering, i dag Siemens Financial Services AB.
- Hantera – Team8:s plattform för att administrera enheter, användare, abonnemang och beställningar.
- Arbetsdag – måndag till fredag, utom helgdagar, midsommarafton, julafton och nyårsafton.
3. Beställning och avtal
3.1 Genom att lägga en beställning godkänner Kunden dessa villkor. Den som lägger beställningen ska vara behörig att företräda Kunden.
3.2 Team8 bekräftar mottagen beställning per e-post. Avtal är ingått när Team8 har bekräftat ordern eller avsänt varan, beroende på vad som inträffar först. För MST och DST är avtal ingått när hyres- eller finansavtalet har signerats.
3.3 Team8 har rätt att neka eller häva en order, till exempel vid uppenbart felaktigt pris, ej godkänd kreditprövning eller om produkten inte längre kan levereras. Erlagd betalning återbetalas i sådant fall.
4. Priser och frakt
4.1 Priser visas för inloggade kunder och anges i svenska kronor exklusive moms. Moms och lagstadgade avgifter (till exempel privatkopieringsersättning) tillkommer.
4.2 Gällande pris är det som visas vid beställningstillfället, om inget annat har avtalats.
4.3 För produkter som inte lagerförs av Team8 och som köps in i utländsk valuta är angivet pris preliminärt. Team8 har rätt att justera priset om valutakursen förändras med mer än 3 procent mellan beställning och fakturering. Vid en prishöjning om mer än 10 procent har Kunden rätt att avbeställa produkten utan kostnad.
4.4 Frakt tillkommer och beräknas utifrån vikt, storlek, antal kollin och om leveransen sker på pall, enligt transportörens prislista. Fraktkostnaden visas i kassan när det är möjligt, annars på fakturan.
4.5 För försändelse som inte hämtas ut debiteras Kunden returfrakt och en hanteringsavgift om 250 kr exklusive moms.
5. Betalning och kredit
5.1 Betalning sker mot faktura efter godkänd kreditprövning. Betalningsvillkoret är 30 dagar netto, om inte annat avtalats. Produkter kan även finansieras genom Finanspartnern, se Del C.
5.2 En faktureringsavgift om 75 kr exklusive moms debiteras per faktura.
5.3 Betalning ska vara Team8 tillhanda senast på förfallodagen. Vid dröjsmål med betalning har Team8 rätt till dröjsmålsränta enligt räntelagen, påminnelseavgift och förseningsersättning enligt lagen om ersättning för inkassokostnader m.m., samt ersättning för inkassokostnader.
5.4 Invändningar mot en faktura ska göras skriftligen till order@team8.se senast på fakturans förfallodag. Den del av fakturan som inte ifrågasätts ska betalas i tid.
5.5 Om det finns skäl att ifrågasätta Kundens betalningsförmåga får Team8 kräva förskottsbetalning, korta kredittiden, begära säkerhet eller hålla inne leveranser.
5.6 Levererade produkter förblir Team8:s egendom tills de är fullt betalda.
Del B – Köp av produkter
6. Produktinformation
6.1 Produktinformation, bilder och lageruppgifter tillhandahålls i huvudsak av tillverkare och leverantörer. Team8 ansvarar inte för fel i sådana uppgifter. Kunden ansvarar för att produkten är lämplig för Kundens ändamål.
6.2 Om uppgifterna på webbplatsen skiljer sig från uppgifter i andra kanaler gäller orderbekräftelsen.
6.3 Team8 ansvarar inte för att en produkt är kompatibel med Kundens befintliga utrustning eller programvara, om inte detta uttryckligen har bekräftats skriftligen.
7. Leverans
7.1 Team8 levererar inom Sverige genom av Team8 anlitade transportörer.
7.2 Risken för produkterna går över till Kunden när produkterna har överlämnats till transportören.
7.3 Angivna leveranstider är preliminära och baseras på uppgifter från Team8:s leverantörer. Team8 meddelar Kunden utan dröjsmål om en leverans blir försenad. Vid väsentlig försening har Kunden rätt att avbeställa den försenade delen utan kostnad, med undantag för specialbeställda produkter. Team8 ersätter inte skada till följd av försenad leverans.
7.4 Team8 har rätt att dela upp en order i flera leveranser utan ytterligare fraktkostnad för Kunden. Delleverans sker inte för MST och DST.
8. Transportskador
8.1 Kunden ska undersöka leveransen vid mottagandet. Synliga skador på emballaget ska noteras på fraktsedeln eller i transportörens system vid mottagandet.
8.2 Transportskador ska anmälas till order@team8.se senast två (2) arbetsdagar efter leveransen. Dolda transportskador ska anmälas så snart de upptäcks, dock senast sju (7) dagar efter leveransen.
8.3 Anmälan ska innehålla ordernummer samt fotografier av produkten, ytteremballaget, innerförpackningen och fraktsedeln. Emballaget ska sparas till dess att ärendet är avslutat.
8.4 Om anmälan inte sker inom angiven tid förlorar Kunden rätten till ersättning för transportskadan.
9. Fel och reklamation
9.1 Kunden ska undersöka produkterna så snart som möjligt efter leverans. Fel som borde ha upptäckts vid sådan undersökning ska reklameras senast tio (10) arbetsdagar efter leverans. Övriga fel ska reklameras utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäckts.
9.2 Reklamation görs till order@team8.se och ska innehålla ordernummer, serienummer och en beskrivning av felet. Tilldelat ärendenummer innebär inte att reklamationen godkänts.
9.3 Fel i produkt hanteras med tillverkaren enligt tillverkarens garanti- och servicevillkor. Team8 förmedlar ärendet till tillverkaren eller hänvisar Kunden direkt till tillverkaren eller dess auktoriserade serviceverkstad. Avhjälpande sker genom reparation, utbyte eller kreditering enligt tillverkarens villkor.
9.4 Produkt som ska sändas in ska förpackas väl, i första hand i originalförpackningen. Skada som uppstår till följd av bristfällig förpackning debiteras Kunden.
9.5 Om tillverkaren konstaterar att felet inte omfattas av garantin, till exempel vid skada, felaktig användning eller ingrepp av annan än tillverkaren, debiteras Kunden de kostnader som tillverkaren debiterar samt returfrakt.
10. Garanti
10.1 Produkterna omfattas av tillverkarens garanti. Garantins längd och innehåll framgår av tillverkarens villkor. Team8 lämnar inga egna garantier utöver detta, om inget annat har avtalats.
10.2 Team8 bistår Kunden vid garantiärenden avseende produkter som köpts av Team8.
11. Öppet köp och ångerrätt
11.1 Team8 erbjuder inte öppet köp eller återköp. Beställning är bindande för Kunden från det att avtal har ingåtts enligt punkt 3.2.
11.2 Lagstadgad ångerrätt enligt distansavtalslagen gäller inte, eftersom Team8 endast säljer till näringsidkare.
12. Programvara och molntjänster
12.1 Programvara och molntjänster omfattas av tillverkarens eller licensgivarens villkor, som Kunden godkänner vid beställning eller installation. Team8 ansvarar inte för programvarans funktion, lämplighet eller för intrång i tredje parts rättigheter.
12.2 Licenser och abonnemang på molntjänster kan inte returneras. Uppsägning, byte av leverantör och export av data sker enligt respektive leverantörs villkor och tillämplig lag, bland annat EU:s dataförordning (Data Act).
Del C – Mobil som tjänst och Dator som tjänst
13. Avtalsformer och avtalstid
13.1 Team8 tillhandahåller Mobil som tjänst (”MST”) och Dator som tjänst (”DST”) i tre avtalsformer: Hyra, Avbetalning och Ren avbetalning. Avtalstiden är 24 månader för MST och 36 månader för DST.
Mobil som tjänst – avtalstid 24 månader
| Hyra | Avbetalning | Ren avbetalning | |
|---|---|---|---|
| Försäkring | Ingår | Ingår | Ingår ej |
| Swap24 | Ingår | Ingår | Ingår ej |
| Tillverkarens garanti | Gäller | Gäller | Gäller |
| Förtida lösen | Enligt punkt 20.1 | Enligt punkt 20.1 | Enligt punkt 20.1 |
| Vid avtalstidens slut | Enheten återlämnas i lägst B-skick eller köps till marknadsvärde | Äganderätten övergår till Kunden | Äganderätten övergår till Kunden |
Dator som tjänst – avtalstid 36 månader
| Hyra | Avbetalning | Ren avbetalning | |
|---|---|---|---|
| Försäkring | Ingår | Ingår | Ingår ej |
| Service och reparation enligt punkt 19 | Ingår | Ingår | Ingår ej |
| Tillverkarens garanti | Gäller | Gäller | Gäller |
| Förtida lösen | Enligt punkt 20.1 | Enligt punkt 20.1 | Enligt punkt 20.1 |
| Vid avtalstidens slut | Enheten återlämnas i lägst B-skick eller köps till marknadsvärde | Äganderätten övergår till Kunden | Äganderätten övergår till Kunden |
13.2 Avtalstiden löper från första dagen i det kalenderkvartal som infaller närmast efter leverans. För enhet som levereras under perioden oktober–december löper avtalstiden således från den 1 januari. Ingen kostnad debiteras för tiden mellan leverans och avtalstidens början. Avtalet gäller under hela avtalstiden och kan inte sägas upp i förtid, se punkt 20.
13.3 Avtal om Hyra ska sägas upp skriftligen senast 180 dagar före avtalstidens utgång. Uppsägning ska ske till Team8. Sker inte uppsägning förlängs avtalet med tolv (12) månader i taget med oförändrade villkor och samma uppsägningstid. Under förlängningen gäller oförändrad månadskostnad, och försäkring samt Swap24 respektive service och reparation enligt punkt 19 fortsätter att ingå.
13.4 Avtalsform, enheter och månadskostnad framgår av hyres- eller finansavtalet.
14. Kreditprövning, avtal och leverans
14.1 Avtal om MST och DST förutsätter godkänd kreditprövning, som utförs av Team8 eller Finanspartnern. Handläggningstiden är normalt 1–2 arbetsdagar.
14.2 Vid godkänd kreditprövning skickas avtalet till Kunden för digital signering, till exempel med BankID. Avtalet ska signeras av behörig firmatecknare.
14.3 Avtalet kan ingås med Team8 eller med Finanspartnern. Team8 har rätt att överlåta avtalet och fordringar enligt avtalet till Finanspartnern. Kunden kan i sådant fall vara skyldig att erlägga betalning direkt till Finanspartnern. Team8 är även efter en överlåtelse Kundens kontakt i frågor om enheter, försäkring, Swap24, service och reparation.
14.4 Leverans sker när samtliga enheter i ordern finns i lager och avtalet har signerats. Delleverans sker inte.
14.5 Enheterna levereras i tillverkarens grundutförande. Förkonfiguration ingår endast om Kunden har beställt sådan tjänst. Kunden ska undersöka leveransen enligt punkt 8 och anmäla fel senast fem (5) arbetsdagar efter leverans.
15. Kostnader och avgifter
15.1 Kunden erlägger en fast månadskostnad per enhet under hela avtalstiden. Månadskostnaden faktureras kvartalsvis i förskott och är oförändrad under avtalstiden.
15.2 Utöver månadskostnaden debiteras följande kostnader. Samtliga belopp anges exklusive moms.
15.3 Fraktavgiften är 229 kr per försändelse (enkel väg) och debiteras för varje försändelse som sker inom ramen för avtalet, oavsett orsak.
Mobil som tjänst (Hyra och Avbetalning)
| Ärende | Swap24 | Frakt | Självrisk |
|---|---|---|---|
| Skada, till exempel sprucken skärm eller vätskeskada | Ingen avgift | 2 × 229 kr | 1 000 kr |
| Fel som omfattas av tillverkarens garanti | Ingen avgift | 2 × 229 kr | Ingen |
| Stöld eller förlust | Ingen avgift | 229 kr | 1 000 kr |
Dator som tjänst (Hyra och Avbetalning)
| Ärende | Hantering | Frakt | Självrisk |
|---|---|---|---|
| Fel som omfattas av tillverkarens garanti, service på plats | Tekniker utför reparationen hos Kunden | Ingen | Ingen |
| Fel som omfattas av tillverkarens garanti, reparation på verkstad | Datorn sänds till verkstad och återsänds | 2 × 229 kr | Ingen |
| Skada, till exempel sprucken skärm eller vätskeskada | Datorn sänds till verkstad och återsänds | 2 × 229 kr | 1 000 kr |
| Stöld eller förlust | Ersättningsdator tillhandahålls | 229 kr | 1 000 kr |
Övriga avgifter (MST och DST)
| Avgift | Belopp |
|---|---|
| Faktureringsavgift enligt punkt 5.2 | 75 kr per faktura |
| Konfiguration utöver standard | Enligt offert |
| Skadad mobil som inte återlämnas efter swap | Enhetens marknadsvärde, se punkt 18.6 |
| Enhet som återlämnas i sämre skick än B-skick (Hyra) | Enligt punkt 22 |
| Enhet som inte återlämnas vid avtalstidens slut (Hyra) | Enligt punkt 21.5 |
| Felsökning | Ingen avgift |
| Reparation som inte omfattas av försäkringen eller tillverkarens garanti | Enligt kostnadsförslag som godkänts av Kunden |
| Förtida lösen och köp vid avtalstidens slut | Enligt punkt 20 |
15.4 Team8 har rätt att justera fraktavgiften och övriga avgifter med en (1) månads varsel om Team8:s kostnader förändras, till exempel till följd av ändrade priser från transportörer, Finanspartnern eller försäkringsleverantören. Självrisken är oförändrad under avtalstiden.
16. Äganderätt och nyttjande
16.1 Hyra: Team8 eller Finanspartnern äger enheten under hela avtalstiden. Kunden har nyttjanderätt till enheten så länge avtalet fullgörs.
16.2 Avbetalning och Ren avbetalning: Team8 eller Finanspartnern äger enheten till dess att den är fullt betald, varefter äganderätten övergår till Kunden.
16.3 Kunden får inte sälja, pantsätta, hyra ut eller på annat sätt förfoga över en enhet som inte är fullt betald. Enheten får nyttjas av Kundens anställda och uppdragstagare.
16.4 Kunden ska hantera enheterna med tillbörlig aktsamhet och i enlighet med tillverkarens anvisningar. Skal och skärmskydd rekommenderas för mobiler och väska eller fodral för datorer. Kunden får inte utföra ingrepp i hårdvaran eller låta annan än Team8, tillverkaren eller av tillverkaren auktoriserad verkstad reparera enheten.
16.5 Funktion för lokalisering av enheten (till exempel Hitta min iPhone eller motsvarande) ska vara aktiverad, och enheten ska vara skyddad med kod eller biometrisk inloggning.
16.6 Kunden bär risken för enheten från leverans till dess att enheten har kommit Team8 tillhanda, med de begränsningar som följer av försäkringen och självrisken.
16.7 Kunden ansvarar för abonnemang, SIM-kort, applikationer, användarkonton och all data på enheterna.
17. Försäkring och självrisk
17.1 Vid Hyra och Avbetalning ingår försäkring under hela avtalstiden för såväl MST som DST. Försäkringen tecknas och administreras av Team8.
17.2 Försäkringen omfattar samtliga skador samt stöld och förlust, med undantag för fel som omfattas av tillverkarens garanti. Sådana fel hanteras som garantiärenden.
17.3 Antalet skadeärenden per år är obegränsat för både MST och DST.
17.4 Självrisken uppgår till 1 000 kr exklusive moms per ärende och gäller samtliga ärenden, inklusive stöld och förlust, med undantag för fel som omfattas av tillverkarens garanti, vilka hanteras utan självrisk.
17.5 Försäkringen omfattar inte skada som orsakats uppsåtligen, och inte heller förlust av data eller programvara.
17.6 Skada, stöld och förlust ska anmälas till order@team8.se utan dröjsmål, dock senast tre (3) månader efter att händelsen upptäcktes. Vid stöld eller förlust ska Kunden omgående spärra och fjärradera enheten. Vid stöld ska Kunden även göra polisanmälan och sända kopia av anmälan till Team8.
17.7 Vid Ren avbetalning ingår varken försäkring, Swap24 eller service och reparation enligt punkt 19. Kunden bär då själv risken för enheten och är skyldig att fullgöra avtalet även om enheten skadas, stjäls eller förloras. Tillverkarens garanti gäller.
18. Mobil som tjänst – Swap24
18.1 Swap24 ingår i MST vid Hyra och Avbetalning. Vid skada eller fel sänder Team8 en ersättningsenhet till Kunden, varefter Kunden återsänder den skadade eller felaktiga enheten till Team8.
18.2 Ersättningsenheten ska vara Kunden tillhanda inom 24 timmar från det att Team8 har godkänt anmälan, förutsatt att anmälan har godkänts före kl. 11.00 en arbetsdag. Tiden gäller för leveransadresser inom Sverige där transportören erbjuder leverans nästkommande arbetsdag. För övriga adresser gäller transportörens kortaste leveranstid. Anmälan görs via team8.se/support. Vid fel som kan avhjälpas per telefon kan Team8 först felsöka tillsammans med användaren.
18.3 Swap24 debiteras inte. Ett swapärende omfattar två försändelser, utsändning av ersättningsenheten och återsändning av den skadade eller felaktiga enheten, för vilka fraktavgift debiteras enligt punkt 15.3. Vid skada debiteras därutöver självrisk enligt punkt 17.4.
18.4 Ersättningsenheten är i första hand av samma modell, färg och lagringskapacitet. Finns modellen inte i lager levereras en prestandamässigt likvärdig modell. Ersättningsenheten kan vara ny eller rekonditionerad och ersätter den ursprungliga enheten i avtalet med oförändrad avtalstid och månadskostnad.
18.5 Antalet swapärenden under avtalstiden är obegränsat.
18.6 Den skadade eller felaktiga enheten ska återsändas till Team8 i det returemballage och med den fraktsedel som Team8 tillhandahåller, senast tre (3) dagar efter att ersättningsenheten levererats. Kunden ska på begäran kunna visa inlämningskvitto. Team8 ansvarar inte för enhet som har sänts på annat sätt. Om enheten inte återsänds debiteras Kunden enhetens marknadsvärde.
18.7 Före återsändning ska enheten vara frikopplad från aktiveringslås, till exempel Hitta min iPhone eller Factory Reset Protection, och från registrering i Apple Business Manager, Samsung Knox Mobile Enrollment, Google Zero-touch, Microsoft Autopilot eller motsvarande. Kvarstår låsningen debiteras Kunden marknadsvärdet för motsvarande enhet i gott skick.
18.8 Swap24 omfattar inte SIM-kort, minneskort eller tillbehör. Ersättningsenheter levereras endast till adresser i Sverige.
19. Dator som tjänst – service och reparation
19.1 Vid Hyra och Avbetalning hanterar Team8 fel och skador på datorer genom tillverkarens garanti och försäkringen. Vid service och reparation är det Kundens egen dator som repareras och återlämnas till Kunden.
19.2 Garantifel: Fel som omfattas av tillverkarens garanti hanteras enligt tillverkarens villkor, vilket för flertalet modeller innebär service på plats hos Kunden. Team8 anmäler garantiärendet till tillverkaren. Garantiärenden debiteras inte, med undantag för fraktavgift enligt punkt 15.3 när datorn behöver sändas till verkstad.
19.3 Skada: Vid skada som omfattas av försäkringen men inte av tillverkarens garanti, till exempel sprucken skärm, sänds datorn till verkstad för reparation. Kunden debiteras självrisk enligt punkt 17.4 samt fraktavgift enligt punkt 15.3 för försändelse till och från verkstaden.
19.4 Reparationstiden är beroende av verkstad och tillgång till reservdelar. Team8 meddelar beräknad reparationstid när datorn har mottagits. Lånedator ingår inte.
19.5 Om en reparation inte omfattas av försäkringen eller tillverkarens garanti lämnar Team8 ett kostnadsförslag. Reparationen utförs först efter att Kunden har godkänt kostnadsförslaget. Felsökning debiteras inte.
19.6 Kunden ska säkerhetskopiera all data innan datorn sänds till reparation. Team8 och verkstaden ansvarar inte för data på datorn.
20. Förtida lösen, köp vid avtalstidens slut och byte
20.1 Avtalet kan inte sägas upp i förtid. Vid Hyra kan avtalet avslutas före avtalstidens utgång endast genom förtida lösen, varvid Kunden erlägger samtliga återstående månadskostnader för avtalstiden samt enhetens marknadsvärde. Vid Avbetalning sker förtida lösen genom att Kunden erlägger samtliga återstående månadskostnader, varefter äganderätten övergår till Kunden. Team8 lämnar uppgift om lösenbelopp på begäran.
20.2 Vid Hyra har Kunden rätt att efter avtalstidens utgång köpa enheten till dess marknadsvärde, i stället för att återlämna den. Marknadsvärdet fastställs av Team8.
20.3 Kunden kan byta till ny enhet under avtalstiden genom att ingå ett nytt avtal. Den tidigare enheten hanteras då enligt punkt 20.1, om inte annat avtalats.
20.4 Kunden kan utöka avtalet med ytterligare enheter under avtalstiden. Varje enhet har en egen avtalstid.
21. Avtalstidens slut och återlämning
21.1 Vid Hyra ska enheten, efter uppsägning enligt punkt 13.3, återlämnas till Team8 senast fjorton (14) dagar efter avtalstidens utgång. Team8 tillhandahåller fraktsedel och instruktioner i god tid före avtalstidens utgång. Kunden kan i samband med återlämningen ingå ett nytt avtal avseende ny enhet.
21.2 Om avtalet inte har sagts upp i tid förlängs det enligt punkt 13.3 och enheten ska då inte återlämnas.
21.3 Före återlämning ska Kunden:
- säkerhetskopiera och radera den data Kunden önskar behålla
- logga ut från samtliga konton och ta bort aktiveringslås, till exempel Apple-ID, Google-konto, Samsung-konto och MDM
- bifoga laddare som ingick i leveransen
- förpacka enheten väl
21.4 Enheten ska återlämnas i lägst B-skick enligt punkt 22. För enhet i sämre skick debiteras Kunden enligt punkt 22.4.
21.5 Om enheten inte har återlämnats inom den tid som anges i punkt 21.1 debiteras Kunden enhetens marknadsvärde.
21.6 Vid Avbetalning och Ren avbetalning övergår äganderätten till Kunden när enheten är fullt betald. Återlämning sker inte.
22. Gradering vid återlämning (Hyra)
22.1 Återlämnade enheter kontrolleras och graderas av Team8 enligt tabellerna nedan. Enheten ska vara i lägst B-skick. Normalt slitage under avtalstiden ryms inom B-skick och debiteras inte.
22.2 Enheten tilldelas den lägsta grad som något av kriterierna i tabellen motsvarar. En enhet med sprucket glas graderas således som D, oavsett skicket i övrigt.
22.3 Batteriets naturliga kapacitetsförsämring utgör normalt slitage och påverkar inte graderingen, förutsatt att batteriet fungerar och inte är svullet.
Gradering av mobiler och surfplattor
| Del | A – Mycket gott skick | B – Gott skick (lägsta krav) | C – Tydligt slitage | D – Skadad |
|---|---|---|---|---|
| Skärm | Inga synliga repor | Lätta repor som endast syns i direkt ljus eller på nära håll och inte när skärmen är tänd | Repor som syns när skärmen är tänd | Sprucken eller flisad skärm, döda pixlar, fläckar, inbränning eller ej fungerande pekfunktion |
| Baksida | Inga synliga repor | Lätta repor | Tydliga repor eller märken | Sprucket glas |
| Ram och hörn | Inga märken | Små märken eller lätt nött yta | Tydliga märken, bucklor eller djupa repor | Böjd ram eller glipa mellan skärm och ram |
| Kameralins | Felfri | Felfri | Lätta repor som inte påverkar bilden | Sprucken lins eller lins som påverkar bilden |
| Funktion | Full funktion | Full funktion | Full funktion | Fel på knappar, högtalare, mikrofon, Face ID, fingeravtrycksläsare eller laddning, eller vätskeskada |
Gradering av datorer
| Del | A – Mycket gott skick | B – Gott skick (lägsta krav) | C – Tydligt slitage | D – Skadad |
|---|---|---|---|---|
| Skärm | Inga repor eller märken | Lätta repor eller tangentbordsavtryck som inte syns när skärmen är tänd | Repor eller avtryck som syns när skärmen är tänd | Sprucken skärm, döda pixlar, ränder, tryckmärken eller fläckar |
| Lock och chassi | Inga märken | Små repor eller märken, lätt nötning | Tydliga repor, bucklor, missfärgning, klistermärkesrester eller gravyr | Spricka, böjt chassi, skadade gångjärn eller glapp |
| Tangentbord och pekplatta | Felfria | Blanknötta tangenter | Enstaka tangenter som kärvar | Saknade eller skadade tangenter, ej fungerande pekplatta |
| Portar och anslutningar | Full funktion | Full funktion | Full funktion, lätt glapp | Skadad port eller ej fungerande laddning |
| Funktion | Full funktion | Full funktion | Full funktion | Fel på kamera, ljud, trådlöst nätverk eller batteri, eller vätskeskada |
22.4 För enhet som graderas lägre än B-skick debiteras Kunden följande belopp exklusive moms:
| Grad | Mobil och surfplatta | Dator |
|---|---|---|
| A eller B | Ingen debitering | Ingen debitering |
| C eller D | Kostnad för reparation eller upprustning till B-skick, dock högst marknadsvärdet för motsvarande enhet i gott skick | Kostnad för reparation eller upprustning till B-skick, dock högst marknadsvärdet för motsvarande enhet i gott skick |
| Aktiveringslås eller MDM kvarstår | Marknadsvärdet för motsvarande enhet i gott skick | Marknadsvärdet för motsvarande enhet i gott skick |
22.5 Skador som anmäls och hanteras före avtalstidens utgång, genom swap enligt punkt 18 för MST eller reparation enligt punkt 19 för DST, debiteras med fraktavgift och självrisk i stället för enligt punkt 22.4. Kunden rekommenderas därför att anmäla skador innan avtalstiden löper ut.
22.6 Team8 dokumenterar graderingen med fotografier. Graderingsresultatet sänds till Kunden tillsammans med fakturan. Invändningar mot graderingen ska framställas skriftligen senast 14 dagar efter fakturadatum. Team8 förvarar enheten i 14 dagar efter graderingen.
23. Dataradering
23.1 Återlämnade enheter raderas med certifierad programvara (Blancco eller motsvarande) innan de rekonditioneras och återanvänds. Raderingsintyg lämnas på begäran.
23.2 Kunden ansvarar för säkerhetskopiering av data innan en enhet återlämnas eller sänds för swap eller reparation. Data kan inte återskapas efter radering.
24. Utebliven betalning
24.1 Vid dröjsmål med betalning gäller punkt 5.3.
24.2 Om betalning är försenad med mer än 30 dagar, eller om Kunden försätts i konkurs, inleder företagsrekonstruktion eller i övrigt väsentligt bryter mot avtalet, har Team8 rätt att:
- avbryta Swap24, service och reparation till dess att betalning har erlagts
- säga upp avtalet med omedelbar verkan
- kräva att enheterna återlämnas eller hämtas på Kundens bekostnad
- kräva ersättning för återstående månadskostnader och övrig skada
Del D – Tjänster
25. Tjänstens omfattning och utförande
25.1 Team8 utför den avtalade tjänsten (”Tjänsten”) fackmässigt och med kvalificerad personal. Omfattningen framgår av offert, orderbekräftelse eller tjänsteavtal.
25.2 Team8 får anlita underleverantörer och ansvarar för deras arbete som för sitt eget.
25.3 Kunden ska i tid lämna den information, det material och de behörigheter som behövs, och ge Team8 tillgång till lokaler när Tjänsten utförs hos Kunden.
25.4 Kunden ska skriftligen meddela Team8 om ändringar i sin IT-miljö som kan påverka Tjänsten. Team8 ansvarar inte för problem som uppstår till följd av ändringar som inte har meddelats.
26. Ersättning och prisjustering
26.1 Tjänster debiteras enligt Team8:s vid varje tidpunkt gällande prislista, om inget annat har avtalats. Arbete utanför ordinarie arbetstid (vardagar 08.00–17.00), resor och avtalade utlägg debiteras enligt prislistan.
26.2 Avtalade priser är fasta under avtalstiden.
26.3 Betalning sker enligt punkt 5.
27. Fel i tjänst och reklamation
27.1 Fel i Tjänsten ska reklameras skriftligen utan oskäligt dröjsmål efter att felet upptäcktes, dock senast tre månader efter att Tjänsten utfördes.
27.2 Team8 avhjälper fel som Team8 ansvarar för genom att rätta eller utföra Tjänsten på nytt. Om det inte sker inom skälig tid har Kunden rätt till skäligt prisavdrag.
27.3 Team8 ansvarar inte för fel som orsakas av utrustning, programvara eller tjänster som inte har levererats av Team8. Råd lämnas utifrån den information Kunden har gett, och Kunden ansvarar för de beslut som fattas utifrån råden.
28. Immateriella rättigheter
28.1 Kunden får äganderätten till resultat som Team8 har tagit fram särskilt för Kunden inom Tjänsten, när Tjänsten är fullt betald. Team8 behåller en icke-exklusiv, tidsobegränsad rätt att använda generella metoder, kunskap och verktyg.
28.2 Rättigheter som tillhör Team8 eller tredje part före eller utanför uppdraget övergår inte till Kunden. För tredje parts programvara gäller rättighetsinnehavarens villkor.
28.3 Kunden garanterar att material som Kunden lämnar får användas för Tjänsten. Team8 garanterar att Tjänsten, såvitt Team8 känner till, inte gör intrång i tredje parts rättigheter.
28.4 Om någon riktar krav mot Kunden för intrång som Team8 ansvarar för ska Kunden direkt meddela Team8 skriftligen. Team8 får då ta över hanteringen av kravet och ska antingen skaffa rätt till fortsatt användning, ändra eller byta ut den berörda delen, eller, om det inte är möjligt, häva avtalet för den delen och återbetala ersättningen med avdrag för den nytta Kunden har haft. Team8 ersätter Kunden för skadestånd och kostnader som Kunden döms att betala. Någon ytterligare ersättning lämnas inte.
29. Avtalstid och uppsägning
29.1 Avtalstid och uppsägningstid framgår av tjänsteavtalet för respektive tjänst. Uppsägning ska ske skriftligen.
Del E – Gemensamma bestämmelser
30. Ansvarsbegränsning
30.1 Team8 ersätter inte indirekta skador eller förluster, till exempel produktionsbortfall, utebliven vinst, förlust av data, ersättning till tredje part eller kostnader för att återskapa data.
30.2 Team8:s samlade ansvar enligt Avtalet är begränsat till det belopp Kunden har betalat för den berörda produkten eller tjänsten under de senaste tolv månaderna före skadetillfället.
30.3 Krav på ersättning ska framställas skriftligen senast tolv månader efter att skadan inträffade.
30.4 Begränsningarna ovan gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet, vid personskada eller när ansvar följer av tvingande lag, till exempel produktansvarslagen.
31. Befrielsegrunder (force majeure)
31.1 Ingen part ansvarar för förseningar eller utebliven prestation som beror på omständigheter utanför partens rimliga kontroll, till exempel krig, sanktioner, terrorism, cyberattacker, pandemier, naturkatastrofer, myndighetsbeslut, arbetskonflikter, brist på komponenter eller störningar i transporter och leveranskedjor.
31.2 Den part som drabbas ska meddela den andra parten utan dröjsmål. Om hindret varar längre än tre månader får vardera part säga upp den berörda delen av avtalet utan ersättningsskyldighet.
32. Kundkonto och Hantera
32.1 Inloggningsuppgifter till kundkontot och Hantera ska förvaras säkert. Varje användare bör ha ett eget konto med inloggning via Microsoft-konto eller tvåfaktorsautentisering.
32.2 Alla som loggar in med Kundens uppgifter anses behöriga att beställa för Kundens räkning. Kunden ansvarar för beställningar som görs med Kundens inloggning.
32.3 Kunden ska ta bort behörigheter för personer som slutar och meddela Team8 direkt vid misstanke om obehörig åtkomst.
33. Personuppgifter
33.1 Team8 behandlar personuppgifter om Kundens kontaktpersoner och användare enligt Team8:s integritetsmeddelande på shop.team8.se/gdpr. Kunden ska informera berörda personer om behandlingen.
33.2 När Team8 behandlar personuppgifter för Kundens räkning, till exempel i Hantera, vid konfiguration av enheter eller vid dataradering, är Team8 personuppgiftsbiträde. Behandlingen regleras då i ett personuppgiftsbiträdesavtal.
34. Sanktioner och export
34.1 Kunden ska följa gällande sanktioner och exportregler, bland annat EU:s förordningar om restriktiva åtgärder mot Ryssland och Belarus. Produkter från Team8 får inte säljas, exporteras eller på annat sätt överlåtas, direkt eller indirekt, till Ryssland, Belarus eller annat land, person eller organisation som omfattas av sanktioner, eller för användning där.
34.2 Om Kunden bryter mot denna punkt får Team8 säga upp avtalet med omedelbar verkan. Kunden ska ersätta Team8 för kostnader och skador som uppstår till följd av överträdelsen.
35. Miljö och återvinning
35.1 Team8 tar emot uttjänt elektronik som sålts av Team8 för återvinning enligt producentansvaret. Instruktioner lämnas via order@team8.se.
35.2 Enheter som återlämnas inom MST och DST rekonditioneras och återanvänds i första hand, och återvinns när återanvändning inte är möjlig.
36. Webbplatsen och länkar
36.1 Innehållet på Team8:s webbplatser, till exempel texter, bilder, logotyper och design, tillhör Team8 eller dess licensgivare och får inte användas kommersiellt utan skriftligt tillstånd.
36.2 Länkar till andra webbplatser finns för att underlätta. Team8 ansvarar inte för innehållet på dessa webbplatser.
37. Ändring av villkoren och överlåtelse
37.1 Team8 har rätt att ändra dessa villkor. Ändrade villkor gäller för beställningar som görs efter publicering. Väsentliga ändringar som berör pågående avtal, till exempel MST, DST och tjänsteavtal, meddelas Kunden minst en (1) månad innan de träder i kraft.
37.2 Kunden får inte överlåta Avtalet utan Team8:s skriftliga godkännande. Team8 får överlåta Avtalet eller fordringar enligt Avtalet till Finanspartnern eller till ett annat bolag i samband med omstrukturering eller verksamhetsöverlåtelse.
38. Tillämplig lag och tvister
38.1 Svensk lag gäller för Avtalet, utan tillämpning av lagvalsregler och FN:s konvention om internationella köp (CISG).
38.2 Tvister ska i första hand lösas genom dialog. Tvister där det omtvistade värdet understiger tio (10) prisbasbelopp avgörs av allmän domstol med Stockholms tingsrätt som första instans. Övriga tvister avgörs slutligt genom skiljeförfarande administrerat av SCC Skiljedomsinstitut enligt Regler för förenklat skiljeförfarande. Skiljeförfarandet ska äga rum i Stockholm och språket ska vara svenska.
38.3 Team8 har alltid rätt att driva in obestridda fordringar genom betalningsföreläggande hos Kronofogden eller vid allmän domstol.
39. Kontakt
Team Mate Communication AB (Team8)
Org.nr 556844-3484
Hesselmans Torg 5
131 54 Nacka
Telefon: 08-509 000 00 (vardagar 08.00–17.00)
E-post: order@team8.se